Políticas - JOITEC

Nossa política de trocas foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a Joitec Distribuidora de Peças tem por seus clientes e parceiros.

Condições Gerais

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras.

Horário de atendimento

O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: segunda à sexta-feira das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h48.

Defeito ou Vício

Na compra pelo site ou telefone, o prazo para comunicar defeitos ou vício do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Todos os produtos retornados à Joitec devido a defeitos ou vícios são primeiramente submetidos a análise técnica para determinar se existe defeito de fabricação ou vício do produto. Este processo de análise pode levar até 30 dias corridos.

Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, ou seja, devidamente embalados.

Para produtos já montados, o cliente deve desmontá-los de acordo com as instruções. Caso necessite contratar serviços de desmontagem, deverá contratar diretamente uma empresa de confiança e suportar os custos associados.

Após análise do produto, caso seja constatado que o mesmo não atende aos termos desta política (caso seja identificado danificação devido a mal uso), o mesmo será devolvido ao cliente e nenhum procedimento de troca ou cancelamento será realizado.

Caso o defeito seja confirmado na análise, a empresa irá efetuar uma das medidas, segundo a vontade do consumidor, sendo elas substitui-lo ou criar crédito no valor correspondente ao produto, para ser utilizado em compras futuras.

No caso de compra por meio de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir nota fiscal de devolução de acordo com a legislação aplicável (entre em contato com seu contador de confiança em caso de dúvidas).

Caso a embalagem seja danificada durante a abertura ou a embalagem original seja descartada, o cliente será responsável embalagem do produto, bem como ao custo das embalagens.

O cliente deve ser notificado sobre quaisquer itens que necessitem de substituição.

O produto não pode ser devolvido sem comunicar a Joitec Distribuidora de Peças.

Informamos aos clientes que caso não cumpram com as regras acima, os produtos especificados na solicitação de troca poderão não ser coletados pela transportadora ou serão devolvidos ao cliente após análise pelo time técnico responsável.

Se necessário, a Joitec Distribuidora de Peças poderá solicitar fotos e/ou vídeos dos produtos solicitados para melhor compreender sua solicitação. Neste caso, o cliente solicitante deverá enviar as solicitações em até 48 horas para que a Joitec Distribuidora de Peças proceda no processamento do pedido de troca.

Caso o cliente não envie fotos e/ou vídeos dentro desse período, o processo será encerrado.

Obs: Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Joitec Distribuidora de Peças que estão desacordo com o pedido, será realizada a troca ou devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento. No caso de já ter recebido o produto, o cliente deverá relatar o ocorrido com foto e/ou vídeo para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Solicitei a troca, e agora?

O cliente ou parceiro receberá todas as informações sobre a sua troca, através do meio de contato que fizer.

Transportadora

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

O transportador não estará autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados ou que não estejam em sua embalagem original.

Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto que irá ser coletado.

Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos seguindo o padrão da entrega original.

Quando recusar o recebimento?

Você precisa saber!

Vício ou Defeito Após os 07 dias – Caso seu produto tenha apresentado defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante.

Aqui na Joitec Distribuidora de peças, nos esforçamos para honrar a privacidade e a segurança de quaisquer dados que coletamos dos visitantes usando nosso site, enquanto atuamos como um Controlador de Dados Pessoais sob regras e regulamentos relevantes de proteção de dados.

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Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, revise nessa mesma página a nossa Política de Privacidade.

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Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

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•- Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do Joitec Distribuidora de Peças, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados

Termos

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•- tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site Joitec Distribuidora de Peças;

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Lei aplicável
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